1. Perchè le norme sono oggetto di revisione?
2. Chi è responsabile della revisione delle norme?
3. Quando saranno disponibili le nuove edizioni delle norme?
4. La revisione dell'anno 2000 influirà sulla certificazione dell'attuale sistema qualità della mia organizzazione?
5. Quanto verrà a costare la transizione alle nuove norme?
6. Dove posso ottenere copie delle bozze delle nuove norme?
7. Dove posso ottenere informazione sulle nuove norme?
8. A chi si deve rivolgere la mia organizzazione se ha bisogno di chiarimenti o interpretazioni delle nuove norme?
9. La mia organizzazione dovrà attraversare una completa ri-valutazione quando le nuove norme saranno disponibili?
10. Le nuove versioni saranno disponibili nella mia lingua nazionale subito dopo la pubblicazione da parte dell'ISO?
11. La mia organizzazione dovrà cambiare il proprio sistema di qualità, e se sì, quando?
12. La mia organizzazione dovrà riscrivere tutta la documentazione?
13. Le nuove norme saranno più compatibili con i criteri dei premi nazionali per la qualità?
14. Le nuove norme faranno riferimento alle questioni finanziarie?
15. Quali sono i vantaggi delle nuove norme?
16. Quali sono i cambiamenti principali apportati alle norme?
17. Quali sono i nuovi requisiti introdotti nella nuova norma ISO 9001?
18. Per quale motivo la misurazione della soddisfazione e insoddisfazione del cliente è stata ricompresa nella ISO 9001?
19. Le nuove norme miglioreranno la soddisfazione del cliente?
20. In cosa consiste un processo?
21. Cosa significa "miglioramento costante"?
22. In che modo l'applicazione delle nuove norme aiuterà la mia organizzazione a migliorare la propria efficienza?
23. In che modo le nuove norme miglioreranno il modo di vedere la certificazione alla ISO 9001?
24. Che cosa accadrà alle altre norme e documenti dell'attuale (1994) famiglia ISO 9000?
25. Cosa accadrà ai documenti Linee guida (per esempio, la ISO 9000-3, la ISO 9004-2) della famiglia ISO 9000?
26. Cosa accadrà alle norme ISO 10012-1 e ISO 10012-2?
27. Cosa accadrà alle norme ISO 8402 e ISO 9000-1?
28. In base a quale norma potrò certificare la mia organizzazione?
29. Cosa accadrà alle edizioni dell'anno 1994 delle norme ISO 9001, 9002 e 9003?
30. La mia organizzazione è al momento certificata in conformità alla ISO 9003. Cosa dovremmo fare?
31. Cosa accadrà alla mia organizzazione se è attualmente certificata ISO 9002:1994?
32. Le organizzazioni possono rimanere certificate in base alla edizione 1994 delle ISO 9001, 9002 e 9003?
33. Quando sarà possibile per la mia organizzazione chiedere la certificazione alla ISO 9001:2000?
34. Cosa bisogna fare se la mia organizzazione è in questo momento certificata in conformità alla ISO 9002:1994 o alla ISO 9003:1994?)
35. Potrò certificare la mia organizzazione in base alla ISO 9004:2000?
36. In che modo i certificati di conformità alla nuova norma ISO 9001:2000 identificheranno l'ambito del sistema di gestione della qualità?
37. La mia organizzazione sta contemplando lo sviluppo di un Sistema di Gestione della Qualità secondo la ISO 9001, la ISO 9002, o la ISO 9003. Dovremmo aspettare la pubblicazione delle nuove norme?
38. Un'organizzazione certificata come verrà influenzata dalla "coppia coerente" di norme?
39. Cosa dovrei fare adesso?
40. In che modo la mia organizzazione affronterà la transizione dalle attuali norme a quelle dell'anno 2000?
41. La mia organizzazione sta presentando domanda per la certificazione ISO 9000 nel 1999/2000. Cosa dovrei fare?
42. Come rapportare la ISO 9001:2000 rispetto alle esigenze di settori commerciali specifici?
43. In che modo le parti interessate potranno ottenere vantaggi dall'applicazione in un'organizzazione della nuova norma ISO 9004?
44. Fino a che punto una piccola azienda sarà in grado di adattare i requisiti della norma?
45. Cosa accadrà alle Guida dell'ISO per le piccole aziende?
46. Qual è il rapporto tra la nuova edizione della ISO 9001 e la norma ISO 14001?
47. Esistono linee guida in merito alla applicazione congiunta delle ISO 9001 e ISO 14001?
48. Ci sarà un'unica norma linea guida per la valutazione del QMS e dell'EMS secondo la ISO 9001 e la 14001?
49. La mia organizzazione fornisce servizi. In che modo le nuove norme si applicano alla nostra realtà?
50. La mia organizzazione ha dei commenti sulle bozze delle norme. Come possiamo partecipare al processo di revisione?
51. Sono un professionista specializzato in gestione della qualità (consulente, valutatore o docente). Cosa devo fare?
52. La mia organizzazione è un ente di regolamentazione. Cosa bisogna fare?
53. Esiste un modo per partecipare alla validazione delle nuove norme?
54. Che cosa si deve fare per essere certi che i valutatori saranno pronti a lavorare secondo le nuove norme quando saranno pubblicate?
55. Dove posso individuare relatori competenti per presentare le nuove norme?

Perché le norme sono oggetto di revisione?

Il motivo principale per la revisione delle norme ISO 9000 dell'anno 2000 è offrire agli utilizzatori l'opportunità di aggiungere valore alle proprie attività e di migliorare continuamente le proprie prestazioni concentrandosi sui principali processi all'interno dell'organizzazione.

Sono state effettuati ampi studi su scala mondiale per comprendere i bisogni di tutti gli utilizzatori delle norme sui sistemi di gestione della qualità. Le nuove revisioni tengono conto dell'esperienza precedente con le norme sul sistema di gestione della qualità (le edizioni del 1987 e del 1994) e dei nuovi punti di vista riguardanti i generici sistemi di gestione. Il risultato sarà un sistema di gestione della qualità più allineato e vicino rispetto ai bisogni dell'organizzazione, così da riflettere il modo in cui le organizzazioni gestiscono le proprie attività.

Le direttive ISO specificano inoltre che le norme siano oggetto di revisione periodica, così da mantenerle sempre attuali e in grado di soddisfare le esigenze della comunità globale. Tra le ragioni principali che hanno portato alla revisione dell'anno 2000: dare maggior rilevanza alla valutazione della customer satisfaction, disporre di documenti più "user-friendly", assicurare la coerenza tra i requisiti dei sistemi per la gestione della qualità e le linee guida, promuovere l'impiego di principi generali di gestione della qualità da parte delle organizzazioni.

(FAQ 001, Novembre 1999; già FAQ 003).

Chi è responsabile della revisione delle norme?

Il processo di revisione è di competenza del Comitato Tecnico (TC) 176 dell'ISO ed è portato avanti sulla base del consenso fra gli esperti della qualità e dell'industria nominati dai vari Membri dell'ISO, in rappresentanza di tutte le parti interessate.

(FAQ 002, Novembre 1999; già FAQ 042).

Quando saranno disponibili le nuove edizioni delle norme?

E' previsto che le nuove edizioni delle norme sui sistemi di gestione della qualità (la ISO 9000, la 9001 e la 9004) saranno disponibili nel ultimo trimestre dell'anno 2000.

Allo stato attuale il programma è il seguente:

Bozza della Norma Internazionale, DIS (Pubblicazione per votazione) Quarto trimestre 1999

Bozza Finale della Norma Internazionale, FDIS (Pubblicazione per votazione) Terzo trimestre 2000

Pubblicazione della Norma Internazionale Quarto trimestre 2000

Allo stato attuale, si prevede che la norma congiunta sull'audit dei sistemi di Gestione della Qualità e di Gestione Ambientale (ISO 19011) sia pubblicata nel terzo trimestre del 2001; essa comporterà la fusione della attuale norma ISO 10011 Parte 1, 2 e 3 con le norme ISO 14010, 14011, e 14012. Si prevede che questa nuova norma per l'audit verrà resa disponibile come Bozza di Norma Internazionale (DIS) contestualmente alla pubblicazione delle nuove ISO 9000, 9001 e 9004 come Norme Internazionali.

(FAQ 003, Novembre 1999; già FAQ 001).

La revisione dell'anno 2000 influirà sulla certificazione dell'attuale sistema qualità della mia organizzazione?

Sì. La strategia che è stata adotta dalla vostra organizzazione per conformarsi ai requisiti della ISO 9001:2000 dovrebbe includere un programma appropriato per l'evoluzione della certificazione. Si prevede che il processo di evoluzione della certificazione rappresenti una fase naturale di passaggio inserita nella normale routine di audit degli Enti di Certificazione.

Il Forum Internazionale per l'Accreditamento (IAF) ha già stabilito una serie di linee guida che gli organismi di certificazione dovranno seguire, indicando un periodo di transizione fino a tre anni dalla pubblicazione delle nuove norme.

Si consiglia di contattare il vostro Ente di Certificazione per definire un opportuno programma di transizione .

(FAQ 004, Novembre 1999; già FAQ 053).

Quanto verrà a costare la transizione alle nuove norme? Uno degli obiettivi dell'ISO/TC 176 è di elaborare norme capaci di minimizzare ogni eventuale costo nel corso di una agevole fase di transizione. Ogni costo addizionale può essere visto come un investimento a valore aggiunto.

Il costo per l'implementazione dei cambiamenti che dovessero rendersi necessari per soddisfare i nuovi requisiti della ISO 9001:2000 varierà da un'organizzazione all'altra, dipendendo da fattori come lo stato attuale di applicazione del sistema di gestione della qualità, la dimensione e il grado di complessità dell'organizzazione, nonch&EACUTE l'attitudine e l'impegno del management. Ci si aspetta comunque che per tutte le organizzazioni i vantaggi saranno di gran lunga maggiori rispetto ai costi della transizione.

In relazione ai costi per aggiornare la certificazione, le linee guida dell'IAF danno indicazioni affinchè, ove possibile, gli audit in base alla nuova normativa siano ricompresi nelle visite di sorveglianza relative alle certificazioni attuali (1994).

(FAQ 005, Novembre 1999; già FAQ 038).

Dove posso ottenere copie delle bozze delle nuove norme?

E' possibile acquistare copie delle bozze delle nuove norme presso gli enti nazionali di normazione. In molti Paesi sono disponibili le versioni delle norme in lingua nazionale.

(FAQ 006, Novembre 1999; già FAQ 037).

Dove posso ottenere informazione sulle nuove norme?

Esistono diverse fonti di informazione sulla revisione dei sistemi di gestione della qualità ISO, compreso, naturalmente, questo sito, che contiene informazioni dettagliate sul programma di revisione, regolarmente aggiornate. Anche il Segretariato Centrale dell'ISO in Svizzera gestisce un sito (http://www.iso.ch) che fornisce informazioni generali sul programma di revisione. Il vostro ente nazionale di normazione dovrebbe essere in grado di fornire copie delle ultime bozze delle revisioni e gli enti di certificazione a tempo debito potranno fornire indicazioni per quanto riguarda la certificazione nella fase di transizione.

(FAQ 007, Novembre 1999; già FAQ 036.

A chi si deve rivolgere la mia organizzazione se ha bisogno di chiarimenti o interpretazioni delle nuove norme?

Le nuove norme sono tuttora sotto forma di bozza. Non è appropriato formulare chiarimenti o cercare di interpretare i requisiti finchè non si sia raggiunto il consenso e il testo definitivo non sia stato approvato dai membri dell'ISO.

Quando le nuove norme verranno pubblicate, il punto di riferimento per ogni richiesta individuale di interpretazione dovrà essere l'ente nazionale di normazione del proprio Paese. Il Segretariato Centrale dell'ISO e il TC 176 non possono accettare richieste di interpretazione delle norme da parte di singoli. D'altro canto, l'ISO/TC 176 ha istituito un Task Group di di Gestione del Progetto (Project Management Group - PMG) con una procedura formale per esaminare e convalidare le interpretazioni delle norme presentate dagli enti nazionali di normazione.

(FAQ 008, Novembre 1999; già FAQ 040).

La mia organizzazione dovrà attraversare una completa ri-valutazione quando le nuove norme saranno disponibili?

Si tratta di una questione che riguarda principalmente la vostra organizzazione e il vostro ente di certificazione. L'ISO/TC 176 sta lavorando con l'IAF (Forum Internazionale per l'Accreditamento) e l'ISO-CASCO (Comitato per la Valutazione di Conformità) per fornire tempestivamente informazioni rilevanti sull'argomento.

L'ISO-CASCO è responsabile delle norme a fronte delle quali viene valutato l'operato degli Organismi di Certificazione (Guida ISO/IEC 61 e Guida ISO/IEC 62), e spetta agli Enti di Accreditamento sorvegliare ed approvare l'operato degli Organismi di Certificazione della loro area geografica. Si prevede che la valutazione di conformità alla nuova ISO 9001:2000 verrà effettuata dagli organismi di certificazione nel corso delle regolari visite di sorveglianza, e si procederà ad una nuova, completa valutazione solo allo scadere delle attuali certificazioni.

(FAQ 009, Novembre 1999; già FAQ 015).

Le nuove versioni saranno disponibili nella mia lingua nazionale subito dopo la pubblicazione da parte dell'ISO?

La partecipazione attiva nell'elaborazione delle nuove norme da parte di esperti provenienti da tutto il mondo , e l'ampia distribuzione delle bozze di norme, faciliteranno la traduzione tempestiva delle Norme Internazionali.

A causa dell'importanza delle norme sui sistemi di gestione della qualità, numerosi enti di normazione nazionali stanno già lavorando alla traduzione. L'ISO stesso pubblicherà le nuove norme in Inglese e in Francese; se poi in questo momento sono già disponibili presso l'ente di normazione del vostro Paese le traduzioni delle norme nella vostra lingua nazionale , è prevedibile che la traduzione delle nuove norme sia pronta al momento della la pubblicazione ISO o subito dopo.

Per maggiori informazioni rivolgetevi all'Ente di normazione del vostro Paese.

(FAQ 010, Novembre 1999; già FAQ 005).

La mia organizzazione dovrà cambiare il proprio sistema di qualità, e se sì, quando?

Non c'è bisogno di effettuare alcun cambiamento in questo momento, ma sarebbe utile prendere in esame le bozze delle norme per capire meglio quali saranno i requisiti nell'anno 2000. Non si chiede di cambiare la struttura del vostro sistema n&EACUTE di riscrivere tutte le procedure; tuttavia, le nuove versioni delle norme includeranno alcuni nuovi requisiti e dovrete considerare come applicarli nel vostro sistema al momento opportuno.

Sono disponibili delle Linee guida per la pianificazione della transizione, proprio allo scopo di aiutarvi nell'identificazione dei nuovi requisiti e nella tempistica dei cambiamenti.

(FAQ 011, Novembre 1999; già FAQ 006).

La mia organizzazione dovrà riscrivere tutta la documentazione?

No. Se il sistema di gestione della qualità è applicato con successo, se soddisfa i bisogni e gli scopi dell'organizzazione, riflette il modo in cui l'organizzazione funziona e contempla già tutti i nuovi requisiti, non si rende necessario alcun cambiamento.

Tuttavia, se il vostro attuale sistema documentato non prende in considerazione tutti i nuovi requisiti, allora è probabile che sia necessario produrre nuova documentazione.

La Bozza di Norma Internazionale ISO 9001:2000 ha messo in chiaro l'esigenza di disporre della documentazione necessaria. Solo 6 procedure documentate sono richieste dalla norma, ai fini dell'amministrazione del sistema; tuttavia, è possibile che altre procedure documentate siano richieste dalla vostra organizzazione per gestire i processi indispensabili per l'efficace funzionamento del sistema di gestione della qualità. Ci&OGRAVE varia evidentemente in funzione della dimensione dell'organizzazione, del tipo di attività e dal loro grado di complessità.

(FAQ 012, Novembre 1999; già FAQ 030).

Le nuove norme saranno più compatibili con i criteri dei premi nazionali per la qualità?

I principi di gestione della qualità che sono ora la base delle nuove norme fanno sì che queste ultime saranno più in linea rispetto alla filosofia e ai principi della maggior parte dei premi qualità. Tali principi sono:

• organizzazione focalizzata sul cliente
• leadership · coinvolgimento del personale
• approccio di processo
• approccio sistemico alla gestione
• miglioramento costante
• approccio pragmatico al processo decisionale, e
• relazione con il fornitore reciprocamente vantaggiosa.

Ulteriori informazioni sui principi di gestione della Qualità sono reperibili all'indirizzo http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2

(FAQ 013, Novembre 1999; già FAQ 041).

Le nuove norme faranno riferimento alle questioni finanziarie?

La norma ISO 9001: 2000, essendo una norma sui requisiti, non conterrà riferimenti alle questioni finanziarie. La norma Linea guida ISO 9004:2000 porrà invece attenzione alle risorse finanziarie necessarie per l'implementazione e il miglioramento del sistema di gestione della qualità.

(FAQ 014, Novembre 1999; già FAQ 023).

Quali sono i vantaggi delle nuove norme?

Le nuove norme sui sistemi di gestione della qualità presentano numerosi vantaggi principali :

• Applicabilità a tutte le categorie di prodotti, a tutti i settori e a organizzazioni di tutte le dimensioni
• Facilità d'utilizzo, semplicità di linguaggio, facilità di traduzione e comprensione
• Significativa riduzione della quantità di documentazione richiesta
• Collegamento fra il sistemi di gestione della qualità e i processi organizzativi
• Costituzione di un punto di partenza naturale verso il miglioramento delle prestazioni dell'organizzazione
• Maggior focalizzazione verso il miglioramento costante e la soddisfazione del cliente
• Compatibilità con altri sistemi di gestione come le ISO 14000
• Definizione di una base coerente per far fronte agli interessi e ai bisogni di organizzazioni in settori specifici (per esempio, apparecchiature medicali, telecomunicazioni, automobili, ecc.
• Il concetto della coppia coerente: la ISO 9001 che comprende i requisiti e la ISO 9004 per andare oltre i requisiti in vista di un miglioramento delle prestazioni dell'organizzazione.
• Considerazione delle esigenze e dei benefici per tutte le parti interessate.

(FAQ 015, Novembre 1999; già FAQ 027).

Quali sono i cambiamenti principali apportati alle norme?

I cambiamenti introdotti nella coppia coerente di norme sui sistemi di gestione della qualità, allo stadio di Bozza di comitato, sono i seguenti:

• Una nuova struttura orientata ai processi e una sequenza più logica dei contenuti
• Un processo di miglioramento costante per far progredire il sistema di gestione della qualità
• Maggior enfasi sul ruolo del top management, con riferimento al relativo impegno per lo sviluppo e il miglioramento del sistema di gestione della qualità, la attenzione ai requisiti di legge e cogenti, la determinazione di obiettivi misurabili ai livelli e funzioni opportuni
• Viene introdotto il concetto di "esclusioni ammissibili" rispetto alla norma, allo scopo di tener conto dell'ampia gamma di organizzazioni ed attività
• La necessità che l'organizzazione provveda alla misurazione della soddisfazione e/o insoddisfazione del cliente, come indicatore e misura della performance del sistema
• Significativa riduzione della quantità di documentazione richiesta
• Una maggior attenzione alle risorse, come la comunicazione e l'ambiente di lavoro
• Cambiamenti e miglioramenti alla terminologia, per una più agevole interpretazione
• Maggior compatibilità con la norma sui sistemi di gestione ambientale
• Riferimento specifico ai principi di gestione della qualità
• Considerazione delle esigenze e dei benefici per tutte le parti interessate.
• Introduzione del concetto di auto-valutazione dell'organizzazione come stimolo per il miglioramento (ISO 9004).

(FAQ 016, Novembre 1999; già FAQ 022).

Quali sono i nuovi requisiti introdotti nella nuova norma ISO 9001?

Il testo della ISO 9001:2000 non è ancora nella versione finale. Per&OGRAVE, sulla base dei documenti della bozza di norma internazionale, risulta che una buona parte dei requisiti presenti nella revisione dell'anno 1994 verrà inclusi nella norma ISO 9001:2000. I requisiti nuovi o più chiaramente definiti includono:

• Miglioramento costante
• Maggior enfasi sul ruolo del top management
• Considerazione dei requisiti di legge e cogenti
• Determinazione di obiettivi misurabili ai livelli e funzioni rilevamti
• Controllo dell'informazione sulla soddisfazione e/o insoddisfazione del cliente, come indicatore e misura della performance del sistema
• Attenzione aumentata alla disponibilità delle risorse
• Ampliamento dell'ambito delle misurazioni così da includere il sistema, i processi, e il prodotto
• Analisi dei dati raccolti sulla prestazione del sistema di gestione della qualità.

(FAQ 017, Novembre 1999; già FAQ 024).

Per quale motivo la misurazione della soddisfazione e insoddisfazione del cliente è stata ricompresa nella ISO 9001?

"La soddisfazione del cliente" è riconosciuta come uno dei criteri più importanti per un'organizzazione. Per valutare se il prodotto e/o servizio va incontro alle esigenze e alle aspettative del cliente, è necessario misurare il livello di soddisfazione e/o insoddisfazione del cliente. Notevoli miglioramenti possono essere compiuti intervenendo a fronte dei problemi e disguidi che dovessero essere identificati.

(FAQ 018, Novembre 1999; già FAQ 026).

Le nuove norme miglioreranno la soddisfazione del cliente?

Il sistema di gestione della qualità descritto nella nuova norma è basato su principi di gestione della qualità che includono "l'approccio di processo" e la focalizzazione dell'attenzione sul cliente.

L'adozione di questi principi dovrebbe garantire ai clienti una maggior fiducia nella capacità del prodotto (o servizio) di soddisfare i propri bisogni e aumentare il proprio grado di soddisfazione.

(FAQ 019, Novembre 1999; già FAQ 029).

In cosa consiste un processo?

Qualsiasi attività o operazione, in cui confluiscono input e da cui derivano output, pu&OGRAVE essere considerata un processo. Quasi tutte le attività e le operazioni relative ai prodotti e/o ai servizi sono processi.

Per poter funzionare, le organizzazioni devono definire e gestire numerosi processi collegati tra loro. Spesso l'output di un processo costituirà l'input del processo successivo. L'identificazione sistematica e la gestione dei vari processi utilizzati in un'organizzazione, e particolarmente le interazioni fra tali processi, possono essere definiti come "l'approccio di processo" alla gestione. Le nuove norme sui sistemi di gestione della qualità sono basate proprio su tale "approccio di processo", in armonia con i principi guida di gestione della qualità.

(FAQ 020, Novembre 1999; già FAQ 028).

Cosa significa "miglioramento costante"?

Il miglioramento costante è il processo focalizzato sul continuo incremento dell'efficacia e/o dell'efficienza dell'organizzazione, in vista del raggiungimento delle sue politiche e dei suoi obiettivi. Il miglioramento costante (dove "costante" dà risalto al fatto che un processo di miglioramento necessita di passi progressivi di consolidamento) risponde ai bisogni e alle aspettative crescenti dei clienti e assicura un'evoluzione dinamica del sistema di gestione della qualità.

(FAQ 021, Novembre 1999; già FAQ 025).

In che modo l'applicazione delle nuove norme aiuterà la mia organizzazione a migliorare la propria efficienza?

Scopo della ISO 9001:2000 è garantire l'efficacia (ma non necessariamente l'efficienza) dell'organizzazione. Per aumentare l'efficienza organizzativa, si possono ottenere i migliori risultati utilizzando la nuova norma ISO 9004:2000 in aggiunta alla ISO 9001:2000. Si prevede che i principi guida di gestione della qualità aiutino un'organizzazione nel miglioramento costante, che dovrebbe portare all'efficienza riferita a tutta l'organizzazione.

(FAQ 022, Novembre 1999; già FAQ 044).

In che modo le nuove norme miglioreranno il modo di vedere la certificazione alla ISO 9001?

Dimostrando alle organizzazioni che il processo di certificazione basato sulle nuove norme della famiglia ISO 9000 aggiunge valore ai propri scopi commerciali, si dovrebbe sviluppare a livello di mercato un miglioramento del modo di vedere la certificazione alla ISO 9001. La ragione che sta alla base del processo di revisione enfatizza la necessità di rendere i sistemi di gestione della qualità più vicini ai processi dell'organizzazione, e di perseguire il miglioramento costante.

Ne risulta che le nuove norme (la ISO 9001: 2000 e la ISO 9004:2000) sono rivolte alla realizzazione di obiettivi commerciali e alla soddisfazione dei consumatori e delle altre parti.

Si confida che il management dell'organizzazione adotterà le norme sui sistemi di gestione della qualità non solo a fini certificativi, ma anche come forma di investimento vantaggioso.

(FAQ 023, Novembre 1999; già FAQ 020).

Che cosa accadrà alle altre norme e documenti dell'attuale (1994) famiglia ISO 9000?

L'attuale famiglia di norme sulla qualità ISO 9000 contiene più di venti norme e documenti. Questa proliferazione di norme non ha mancato di generare problemi per gli utilizzatori e i consumatori. Per far fronte a questa situazione, l'ISO/TC 176 ha deciso che le norme sul sistema di gestione della qualità dell'anno 2000 si articoleranno in quattro norme principali, cioè la ISO 9000, la ISO 9001, la ISO 9004 e la ISO 19011.

In questo momento si prevede che le altre norme e gli altri documenti della famiglia ISO 9000 siano ritirati, trasferiti ad altri Comitati Tecnici, o sostituiti da rapporti tecnici, da specifiche tecniche o da pubblicazioni (ad eccezione della ISO 10012 "Assicurazione di Qualità per le apparecchiature di misurazione", che resterà come norma internazionale). La migrazione delle altre norme e degli altri documenti della famiglia ISO 9000 alla famiglia ISO 9000 dell'anno 2000 è stata riesaminata durante la riunione plenaria dell'ISO/TC 176 a San Francisco, nel Settembre 1999, e le raccomandazioni saranno oggetto di votazione da parte dei membri nel corso del secondo trimestre del 2000.

Per quanto possibile, gli argomenti chiave degli altri documenti e norme (nonchè i bisogni relativi a settori specifici) saranno integrati nelle quattro norme principali.

(FAQ 024, Novembre 1999; già FAQ 004).

Cosa accadrà ai documenti Linee guida (per esempio, la ISO 9000-3, la ISO 9004-2) della famiglia ISO 9000?

Le nuove versioni delle norme ISO 9001 e ISO 9004 sui sistemi di gestione della qualità sono elaborate in modo da tenere conto di questi e altri documenti Linee guida dell'attuale famiglia ISO 9000. Si prevede che le nuove norme siano sufficientemente generiche così da rendere superfluo il bisogno di tali linee guida. Si prevede che la responsabilità per alcune delle norme linee guida (come la ISO 9000-3 e 9000-4) verranno trasferite ad altri Comitati Tecnici ISO/IEC.

E' stato proposto che le norme quali la ISO 9004-2, 9004-3, 9004-4 e 10005 siano ritirate e che altri documenti (ISO 10006, 10007, 10013, 10014, 10015 e 10017) possano diventare rapporti tecnici in occasione della loro prossima revisione.

La norma ISO 10012 rimarrà come norma internazionale.

(FAQ 025, Novembre 1999; già FAQ 007).

Cosa accadrà alle norme ISO 10012-1 e ISO 10012-2?

L'attuale progetto è di mantenere queste norme sui sistemi di misurazione come parte della famiglia ISO 9000 dell'anno 2000.

E' stato approvato un work item relativo alla fusione della 10012-1 e della 10012-2 che diventeranno così una sola norma.

(FAQ 026, Novembre 1999; già FAQ 043).

Cosa accadrà alle norme ISO 8402 e ISO 9000-1?

La terminologia e il vocabolario che si trovano al momento nella norma ISO 8402 sono presi in considerazione nella norma 9000:2000 (Sistemi di Gestione della Qualità: Principi Fondamentali e Vocabolario). Quando questo processo sarà completo, la norma ISO 8402 sarà ritirata.

I concetti di gestione della qualità nella ISO 9000-1 saranno integrati nella norma ISO 9000:2000. Il tema "Selezione ed impiego" della norma appropriata, presente nella ISO 9000-1:1994, verrà trattato in un documento che sarà pubblicato separatamente.

(FAQ 027, Novembre 1999; già FAQ 049).

In base a quale norma potrò certificare la mia organizzazione?

Dal momento che le attuali norme ISO 9001/ISO 9002/ISO 9003 saranno sostituite dalla nuova revisione della ISO 9001, la scelta è chiara e semplice: tutte le organizzazioni saranno certificate in conformità alla ISO 9001:2000. L'ambito della certificazione dovrà riflettere chiaramente le attività dell'organizzazione coperte dal Sistema di Gestione della Qualità dell'organizzazione, e qualsiasi esclusione ai requisiti non applicabili della norma ("esclusioni ammissibili") dovranno essere documentate e motivate nel manuale qualità.

(FAQ 028, Novembre 1999; già FAQ 014).

Cosa accadrà alle edizioni dell'anno 1994 delle norme ISO 9001, 9002 e 9003?

La pubblicazione delle norme ISO 9000 nell'anno 2000 sostituirà le versioni corrispondenti dell'anno 1994.

Tuttavia, in considerazione dell'accordo IAF/ISO-CASCO/ISO TC176 che prevede la possibilità di certificazioni accreditate a fronte dell'edizione del 1994 per un periodo fino a tre anni dalla pubblicazione delle nuove norme, durante quel periodo, e possibilmente anche dopo, le copie delle edizioni del 1994 saranno disponibili su richiesta presso l'ISO e gli enti nazionali di normazione.

(FAQ 029, Novembre 1999; già FAQ 052).

La mia organizzazione è al momento certificata in conformità alla ISO 9003. Cosa dovremmo fare?

Ci sono significative differenze tra la attuale norma ISO 9003 e la nuova norma ISO 9001:2000, in particolare per quanto riguarda le attività di realizzazione del prodotto. Dovreste effettuare un'analisi di tali differenze in base alle bozze delle norme, allo scopo di determinare in quali aree il sistema di gestione della qualità della vostra organizzazione è già in linea con i nuovi requisiti. Laddove invece il vostro sistema non soddisfi i requisiti della ISO 9001:2000 applicabili si renderà necessario provvedere allo sviluppo e all'applicazione di procedure necessarie per assicurare la conformità.

(FAQ 030, Novembre 1999; già FAQ 045).

Cosa accadrà alla mia organizzazione se è attualmente certificata ISO 9002:1994?

L'organizzazione non è obbligata ad includere nell'ambito della propria certificazione tutti i prodotti da essa forniti (Si noti che nella definizione di "Prodotto" data dalla ISO 9000:2000 sono compresi i servizi!). TUTTAVIA, per quei prodotti che SONO inclusi nell'ambito della certificazione, tutti i requisiti applicabili della ISO 9001:2000 debbono essere presi in considerazione. La norma ammette l'"esclusione" di alcuni requisiti, ma solo se si dimostra che questi requisiti non sono applicabili all'organizzazione.

Le esclusioni sono limitate alla Sezione 7 ("Realizzazione del prodotto"), e i requisiti possono essere esclusi solo se si dimostra che essi non incidono sulla capacità dell'organizzazione di fornire prodotti in linea con le richieste dei clienti e con le prescrizioni di legge/cogenti.

Se la attività di progettazione è necessaria per dimostrare la capacità della vostra organizzazione di soddisfare le richieste dei clienti per i prodotti e/o servizi compresi nella certificazione del sistema di gestione della qualità, queste attività devono essere incluse nell'ambito della vostra certificazione di conformità alla norma ISO 9001:2000.

Se la attività di progettazione non è necessaria per dimostrare la capacità della vostra organizzazione di soddisfare le richieste dei clienti per i prodotti e/o servizi compresi nella certificazione del sistema di gestione della qualità o se il vostro prodotto è fornito sulla base di specifiche progettuali prestabilite, verrete comunque certificati in base alla ISO 9001:2000. In questo caso, dovrete motivare l'esclusione dei requisiti sulla progettazione e lo sviluppo nel vostro Manuale Qualità.

(FAQ 031, Novembre 1999; già FAQ 016).

Le organizzazioni possono rimanere certificate in base alla edizione 1994 delle ISO 9001, 9002 e 9003?

Sebbene le organizzazioni siano incoraggiate ad effettuare la transizione alla certificazione ISO 9001:2000 appena possibile, secondo il Comunicato dell'IAF/ISO-CASCO/ISO-TC 176 sulla politica di transizione, le organizzazioni possono comunque scegliere di continuare o addirittura chiedere nuove certificazioni rispetto alle edizioni 1994 delle norme ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. Ogni certificato emesso o rinnovato, tuttavia, rimarrà valido per un periodo di al massimo tre anni dopo la pubblicazione della ISO 9001:2000.

(FAQ 032, Novembre 1999; già FAQ 017).

Quando sarà possibile per la mia organizzazione chiedere la certificazione alla ISO 9001:2000?

La politica definita dall'IAF, ISO-CASCO e ISO TC 176 è molto chiara: i certificati accreditati a fronte della ISO 9001:2000 possono essere emessi solo dopo la relativa pubblicazione come Norma Internazionale. Gli organismi di certificazione possono, tuttavia, iniziare ad effettuare valutazioni di conformità rispetto alla nuova norma utilizzando le versioni DIS e FDIS, nel corso delle normali visite di sorveglianza rispetto alla normativa vigente. A condizione che non siano apportati significativi cambiamenti nel passaggio dalla FDIS alla Norma Internazionale, ci&OGRAVE significa che sarà possibile rilasciare nuovi certificati immediatamente a seguito dela pubblicazione della ISO 9001:2000.

(FAQ 033, Novembre 1999).

Cosa bisogna fare se la mia organizzazione è in questo momento certificata in conformità alla ISO 9002:1994 o alla ISO 9003:1994?

Quando la ISO 9001:2000 sarà pubblicata, la ISO 9002 e la ISO 9003 diventeranno obsolete. Dovrete valutare quali specifici requisiti della ISO 9001:2000 sono applicabili alla vostra tipologia di business e fino a che punto il vostro attuale QMS soddisfa tali requisiti. Sono previste delle disposizioni per escludere i requisiti non applicabili nell'ambito della Sezione 7 della norma, come precisato nella sottosezione relativa alle "esclusioni ammissibili". Se, per esempio, la natura dei vostri prodotti non implica da parte vostra un'attività di progettazione o se il vostro prodotto viene fornito in base a specifiche progettuali prestabilite, dovrete discutere e motivare l'esclusione di questi requisiti con il vostro Ente di Certificazione/Registrazione.

(FAQ 034, Novembre 1999; già FAQ 054).

Potrò certificare la mia organizzazione in base alla ISO 9004:2000?

Dal momento che la ISO 9004:2000 sarà una linea guida, non se ne prevede un impiego a fini della certificazione di terza parte. Un elemento chiave nella nuova ISO 9004 sarà la possibilità di utilizzarla come base per la auto-valutazione, ma le certificazioni QMS di terza parte saranno esclusivamente in base alla ISO 9001:2000, la quale riunirà le attuali norme ISO 9001, 9002, e 9003.

(FAQ 035, Novembre 1999; già FAQ 013).

In che modo i certificati di conformità alla nuova norma ISO 9001:2000 identificheranno l'ambito del sistema di gestione della qualità?

Si è sempre reso necessario definire chiaramente l'ambito della certificazione. La fusione delle ISO 9001, 9002, e 9003 in una norma singola sui requisiti (la ISO 9001:2000) richiederà una maggior attenzione nella definizione dei prodotti, servizi e processi coperti dalla certificazione. Tale necessità è al momento oggetto di esame e discussione in collaborazione con gli enti di certificazione e accreditamento, i quali a tempo debito forniranno delle linee guida in merito .

(FAQ 036, Novembre 1999; già FAQ 021).

La mia organizzazione sta contemplando lo sviluppo di un Sistema di Gestione della Qualità secondo la ISO 9001, la ISO 9002, o la ISO 9003. Dovremmo aspettare la pubblicazione delle nuove norme?

No, non dovete rinviare l'introduzione del sistema di gestione della qualità nella vostra organizzazione. Come coloro che stanno per essere certificati, qualunque azione compiate adesso per preparare il terreno al sistema di gestione della qualità nella vostra organizzazione sarà un vantaggio.

Se e quando deciderete di procedere con la certificazione, sarete certificati in base a una delle norme attuali, in caso siate pronti in tempo, oppure in base alla norma ISO 9001:2000, quando sarà disponibile. Si consiglia naturalmente sin da ora di cogliere ogni opportunità per familiarizzarvi con le bozze delle nuove norme (con particolare attenzione alla ISO 9004:2000) mentre sono in fase di elaborazione e mantenervi in contatto con il vostro ente di certificazione, che vi aiuterà durante la transizione.

(FAQ 037, Novembre 1999; già FAQ 018).

Un'organizzazione certificata come verrà influenzata dalla "coppia coerente" di norme?

L'idea di una 'coppia coerente' di norme è il cuore della procedura di revisione. La struttura parallela della ISO 9001:2000 e della ISO 9004:2000 incoraggerà le organizzazioni a guardare le proprie attività non solo dal punto di vista della procedura, ma anche ad andare oltre la certificazione verso un sistema che offrirà effettivi vantaggi nel miglioramento delle prestazioni.

(FAQ 038, Novembre 1999; già FAQ 008).

Cosa dovrei fare adesso?

Dovreste mettervi in contatto con il vostro ente nazionale di normazione per ricevere maggiori informazioni sui cambiamenti in corso. Poichè al momento le norme sono nella fase di Bozza di Norma Internazionale (DIS), è possibile che alcuni cambiamenti vengano ancora apportati prima della pubblicazione come Norme Internazionali. Tuttavia, le filosofie e i concetti non subiranno significativi cambiamenti durante le restanti fasi di sviluppo.

Si suggerisce una certa cautela nei confronti delle informazioni trasmesse da altre fonti che non siano il vostro ente nazionale di normazione, le associazioni professionali, o gli altri membri dell'ISO.

Si consiglia infine di assicurare la diffusione dei principi di gestione della qualità presso il personale, analizzare i cambiamenti intervenuti nelle nuove norme ed esaminare come detti cambiamenti possano avere effetti sulle vostre attività e processi.

(FAQ 039, Novembre 1999; già FAQ 009).

In che modo la mia organizzazione affronterà la transizione dalle attuali norme a quelle dell'anno 2000?

Le attuali norme del 1994 rimarranno in vigore fino alla pubblicazione delle nuove revisioni alla fine dell'anno 2000. Subito dopo la pubblicazione della ISO 9001:2000, le precedenti revisioni della ISO 9001, della ISO 9002, e della ISO 9003 saranno ritirate. Tuttavia, nella Guida alla pianificazione della transizione sviluppata di concerto tra l'ISO TC 176, l'ISO CASCO e il Forum Internazionale per l'Accreditamento (IAF) si sono raggiunti i seguenti accordi:

• Le certificazioni accreditate alla ISO 9001:2000 saranno rilasciate solo dopo la relativa pubblicazione come norma internazionale
• Gli organismi di certificazione potranno iniziare ad effettuare valutazioni in base alla più recente bozza delle nuove norme, prima che avvenga la pubblicazione della ISO 9001:2000 come norma internazionale
• I certificati rilasciati in conformità alla edizione del 1994 delle norme ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003 avranno una validità di al massimo tre anni dalla data di pubblicazione della ISO 9001:2000
• Con la ISO 9001:2000 si renderanno necessarie nuove competenze da parte dei valutatori e del personale rilevante degli organismi di certificazione
• Gli organismi di certificazione dovranno prestare particolare attenzione alla definizion degli ambiti delle certificazioni rilasciate in base alla ISO 9001:2000 e alle esclusioni ammissibili rispetto ai requisiti della norma Ulteriori dettagli relativi alla Guida alla Pianificazione della Transizione sono disponibili sul web all'indirizzo http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2

(FAQ 040, Novembre 1999; già FAQ 010).

La mia organizzazione sta presentando domanda per la certificazione ISO 9000 nel 1999/2000. Cosa dovrei fare?

Continuate pure con i vostri progetti per implementare il sistema e presentare domanda per la certificazione. Consultate il vostro ente di certificazione che vi terrà aggiornati circa il progresso del processo di revisione delle norme sui sistemi di gestione della qualità. Vi consigliamo caldamente di leggere le nuove bozze delle norme, particolarmente la ISO 9004 in unione con la ISO 9001, e assicurarvi che il vostro sistema di gestione effettivamente aggiunga valore alle attività della vostra organizzazione.

(FAQ 041, Novembre 1999; già FAQ 011).

Come rapportare la ISO 9001:2000 rispetto alle esigenze di settori commerciali specifici?

Il testo della ISO 9001:2000 è più generico della versione del 1994 per poter essere applicabile a diversi tipi di prodotti e a organizzazioni di ogni dimensione. A causa di questa natura generica è possibile che alcuni settori industriali o commerciali identifichino requisiti aggiuntivi per tener conto delle proprie esigenze specifiche.

Per assicurare coerenza fra i requisiti della ISO 9000 e quelli specifici di settore, è stato condotto uno studio pilota, ricorrendo all'elaborazione di un documento per l'industria automobilistica come banco di prova. Il progetto pilota ha portato con successo alla pubblicazione di una specifica tecnica ISO (TS 16949). I risultati completi del progetto pilota, nonchè i metodi di lavori impiegati, saranno oggetto di riesame al momento opportuno.

(FAQ 042, Novembre 1999; già FAQ 031).

In che modo le parti interessate potranno ottenere vantaggi dall'applicazione in un'organizzazione della nuova norma ISO 9004?

Se il sistema è applicato correttamente, tramite l'utilizzo degli otto Principi di Gestione della Qualità, tutte le parti interessate potranno trarre vantaggi dalla ISO 9004.

I clienti e gli utenti potranno beneficiare di prodotti (vedi ISO 9000:2000 !) che:

• si conformano ai requisiti
• sono affidabili
• sono disponibili quando necessari
• sono manutenibili

Il personale dell'organizzazione potrà beneficiare di:

• condizioni migliori di lavoro
• aumentata soddisfazione del lavoro
• miglioramento della salute e della sicurezza
• morale migliorato
• maggior stabilità del posto di lavoro

Proprietari e investitori potranno beneficiare di:

• maggior redditività degli investimenti
• miglioramento nei risultati operativi
• aumentata quota di mercato
• maggiori profitti

Fornitori e partner potranno beneficiare di:

• stabilità
• crescita
• capacità di collaborare e dialogare

La società potrà beneficiare di:

• adempimento dei requisiti legali e dei regolamenti
• miglioramento della salute e della sicurezza
• riduzione dell'impatto ambientale
• aumentato livello di sicurezza.

(FAQ 043, Novembre 1999; già FAQ 051).

Fino a che punto una piccola azienda sarà in grado di adattare i requisiti della norma?

Quale grado di flessibilità sarà concesso? I requisiti della nuova norma ISO 9001 saranno applicabili indifferentemente alle organizzazioni piccole, medie e grandi. La bozza della norma fornisce già alcune indicazioni sulla esclusione di alcuni requisiti in riferimento a processi specifici (come la progettazione) che non sono eseguiti dall'organizzazione. Vi sono delle disposizioni che permettono di escludere i requisiti non applicabili quali definiti nella sottosezione relativa alle "esclusioni ammissibili".

Spetterà tuttavia alla singola organizzazione determinare la complessità del sistema che si rende necessario per dimostrare la propria capacità di soddisfare le richieste del cliente e i requisiti di legge/cogenti in relazione ai propri prodotti.

(FAQ 044, Novembre 1999; già FAQ 033).

Cosa accadrà alle Guida dell'ISO per le piccole aziende?

La "Guida per le Piccole Aziende " è stata pubblicata dall'ISO nel 1996, , allo scopo di fornire supporto, da parte dell'ISO/TC 176, in riferimento alle attuali (1994) versioni delle ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003. La ISO 9001:2000 adotterà un approccio più generale, sfumando l'accento sull'hardware e sugli aspetti produttivi così evidenti nella attuale norma; la nuova versione inoltre è stata progettata per essere più user-friendly a tutto vantaggio delle organizzazioni più piccole. L'ISO/TC 176 sta attualmente riesaminando la opportunità di aggiornare la Guida per le le Piccole Aziende, e si attende una decisione in merito verso la metà dell'anno 2000.

(FAQ 045, Novembre 1999; già FAQ 032).

Qual è il rapporto tra la nuova edizione della ISO 9001 e la norma ISO 14001?

La nuova edizione della ISO 90001 viene sviluppata in vista di una maggiore compatibilità con la ISO 14001, con particolare riferimento alla terminologia e al contenuto. Gli esperti tecnici dell' ISO/TC 176 e quelli del TC 207 (responsabile della serie ISO 14000) operano in stretta collaborazione.

Un recente riesame della ISO 14001 e della ISO 14004 ad opera dell'ISO/TC 207/SCI ha portato all'avvio di una revisione di tali norme. Ci&OGRAVE offrirà l'opportunità per un ulteriore aumento nella compatibilità tra le norme ISO 9000 e ISO 14000.

(FAQ 046, Novembre 1999; già FAQ 034).

Esistono linee guida in merito alla applicazione congiunta delle ISO 9001 e ISO 14001?

Si prevede che le revisioni delle due norme saranno compatibili per quanto riguarda la terminologia e il contenuto. Al momento non è comunque prevista la preparazione di una linea guida ISO su questo argomento . Qualora se ne presentasse il bisogno, l'ISO considererà tale richiesta come un progetto nuovo.

Per quanto concerne le norme di riferimento per l'audit dei sistemi qualità e dei sistemi di gestione ambientale (le ISO 10011 e ISO 14010/14011/14012) i due comitati tecnici ISO responsabili, il TC 176 e il TC 207, stanno preparando una singola comune norma di audit (ISO 19011), la cui pubblicazione è prevista nel terzo trimestre del 2001.

(FAQ 047, Novembre 1999; già FAQ 035).

Ci sarà un'unica norma linea guida per la valutazione del QMS e dell'EMS secondo la ISO 9001 e la 14001?

Sì. Un accordo specifico fra i due Comitati Tecnici ISO (TC 176 e TC 207) ha istituito un gruppo di lavoro congiunto per preparare una unica norma sulle attività di valutazione per i sistemi di gestione della qualità e dell'ambiente. Questa nuova norma (ISO 19011) sostituirà gli attuali documenti, ossia la ISO 10011 e le ISO 14010/14011/14012. La pubblicazione di questa nuova norma è prevista per il terzo trimestre dell'anno 2001.

(FAQ 048, Novembre 1999; già FAQ 019).

La mia organizzazione fornisce servizi. In che modo le nuove norme si applicano alla nostra realtà?

Le norme sono applicabili a tutti tipi di organizzazioni. Il linguaggio nelle nuove norme è più semplice, user-friendly e ha una minor connotazione manifatturiera. La nuova norma sarà egualmente appropriato per ogni settore, compreso quello dei servizi.

(FAQ 049, Novembre 1999; già FAQ 048).

La mia organizzazione ha dei commenti sulle bozze delle norme. Come possiamo partecipare al processo di revisione?

L'organismo membro dell'ISO (di solito, l'Ente Nazionale di Normazione) nel vostro paese è responsabile della raccolta e della composizione dei commenti individuali a livello nazionale. Si consiglia di contattare queste organizzazioni per istruzioni specifiche ai fini della presentazione dei commenti.

(FAQ 050, Novembre 1999; già FAQ 039).

Sono un professionista specializzato in gestione della qualità (consulente, valutatore o docente). Cosa devo fare?

Come minimo, dovrebbe acquisire familiarità non solo con i requisiti della nuova ISO 9001:2000, ma anche con il contenuto e la filosofia delle nuove ISO 9000:2000 e ISO 9004:2000, nonchè con i principi di gestione della qualità. Dovrebbe inoltre focalizzare con chiarezza le attività e i processi dei suoi clienti, e interpretare appropriatamente i requisiti delle norme così da fornire valore aggiunto alle loro attività.

(FAQ 051, Novembre 1999; già FAQ 046).

La mia organizzazione è un ente di regolamentazione. Cosa bisogna fare?

Dovreste riesaminare i regolamenti che sono al momento in vigore e assicurarvi che qualsiasi riferimento alle norme sulla gestione della qualità sia appropriato. Dovreste quindi esaminare le nuove norme e verificare se i cambiamenti influiscono sui regolamenti che avete adottato, e conseguentemente rivolgere raccomandazioni all'organo legislativo.

(FAQ 052, Novembre 1999; già FAQ 047).

Esiste un modo per partecipare alla validazione delle nuove norme?

Sì. Gli Enti Nazionali di Normazione stanno attuando un processo di validazione, con il coordinamento dell'ISO/TC 176. Se siete interessati, ma non siete ancora stati invitati a partecipare, dovreste contattare il vostro Ente Nazionale di Normazione per ulteriori informazioni . Vi sono numerosi vantaggi potenziali. La vostra organizzazione avrà l'opportunità di iniziare in una fase iniziale il processo di implementazione/transizione e avrà direttamente voce in capitolo nel determinare se le norme, così come sono state scritte, sono utilizzabili e user-friendly per tutti tipi di organizzazioni.

(FAQ 053, Novembre 1999; già FAQ 050).

Che cosa si deve fare per essere certi che i valutatori saranno pronti a lavorare secondo le nuove norme quando saranno pubblicate?

I valutatori, sia esterni che interni, dovranno dimostrare la propria competenza non solo in merito alla struttura, al contenuto e alla terminologia delle nuove norme, ma anche in relazione ai sottostanti principi di gestione della qualità.

Si può cominciare questa formazione utilizzando come base le bozze delle norme, per assicurare che i valutatori siano pronti in tempo. Le nuove norme richiedono che i valutatori comprendano le attività e le procedure dell'organizzazione e che effettuino una valutazione in modo appropriato tenendo conto dei requisiti delle norme secondo gli scopi dell'organizzazione. Secondo la Politica di Transizione dell'IAF/ISO-CASCO/ISO TC 176, i valutatori devono dimostrare la propria competenza circa:

• i requisiti dell'ultima versione della ISO 9001:2000
• i concetti e la terminologia dell'ultima versione della ISO 9000:2000
• gli otto Principi di Gestione della Qualità
• una comprensione generale delle linee guida della ISO 9004:2000 per il miglioramento delle prestazioni
• familiarità con la più recente bozza della norma di riferimento per l'audit (ISO 19011)

(FAQ 054, Novembre 1999; già FAQ 012).

Dove posso individuare relatori competenti per presentare le nuove norme?

L'ISO non può fornire relatori per singole organizzazioni, ma dispone di un albo di esperti, con competenze linguistiche, disponibili ad effettuare presentazioni a gruppi di industrie o a consessi a livello regionale, dietro il semplice rimborso spese. Per ulteriori informazioni potete contattare la Segreteria dell'ISO/TC 176/SC2 (charles_corrie@bsi.org.uk).

(FAQ 055, Novembre 1999).

Traduzione dal documento originale ISO/TC 176/SC 2/N 474 "Transition Planning Guidance for ISO/DIS 9001:2000" (Dicembre 1999)